Konfliktmanagement für Führungskräfte
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Für Führungskräfte gilt, so wenig wie möglich, aber so viel wie nötig in einen Konflikt einzugreifen. In Folge dessen ist es zuallererst wichtig, auch verborgene Konflikte zu erkennen und einschätzen zu können. Theoretische Grundlage des Online Trainings „Konfliktmanagement für Führungskräfte“ ist das Modell „Neun Stufen der Konflikteskalation“ nach Friedrich Glasl. Es zeigt den Teilnehmern anschaulich, wie Konflikte eskalieren können, wenn die Führungskraft es versäumt, rechtzeitig einzuschreiten. Für jede Eskalationsstufe erhalten die Teilnehmer ein Set am Methoden der Konfliktlösung. Von der Förderung der eigenständigen Konfliktlösung über die Vermittlung und Schlichtung bis zum Machteingriff.
Inhalt
Kapitel 1: Wann muss ich eingreifen?
Kapitel 2: Eskalationsstufen erkennen
Kapitel 3: Die eigenständige Konfliktlösung fördern
Kapitel 4: Eingreifen durch Vermittlung und Schlichtung
Kapitel 5: Der Machteingriff
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Lernziele
- Erkennen, wenn es Konflikte zwischen Mitarbeitern gibt
- Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe der Konflikt sich befindet
- In der Lage sein, die Mitarbeiter zur eigenständigen Konfliktlösung zu befähigen
- Geeignete Methoden der Konfliktlösung kennen und anwenden
- Teams mit souveränem Konfliktmanagement vertrauensvoll führen